Ante la creciente demanda de usuarios y las demoras que suelen registrarse en el call center durante cortes de energía, Energía de Misiones (EMSA) difundió un video informativo en el que promueve el uso de su Asistente Virtual de WhatsApp como principal canal para realizar reclamos y consultas.
Desde la empresa explicaron que, en situaciones de alta demanda, las líneas telefónicas pueden saturarse, generando largas esperas. En ese contexto, destacaron que la herramienta digital permite “centralizar reclamos técnicos y consultas comerciales de forma rápida, simple y sin vueltas”, ofreciendo una alternativa más ágil para los usuarios de toda la provincia.
Uno de los principales beneficios del sistema es la trazabilidad de cada gestión. A diferencia de una llamada telefónica, el asistente virtual registra automáticamente el reclamo y genera un número de gestión, lo que permite al usuario hacer un seguimiento preciso de su solicitud y evitar la incertidumbre sobre si fue recibida correctamente.
¿Cómo hacer un reclamo por WhatsApp?
Para utilizar el servicio, EMSA recomienda agendar los números oficiales 3764-242514 y 3764-888295, iniciar la conversación con un “Hola” y seguir las instrucciones del sistema. El asistente solicitará datos como DNI o CUIT del titular y el número de conexión —o bien, permitirá validar la identidad mediante la dirección del suministro— antes de ofrecer un menú de opciones, que incluye facturación, saldos, falta de luz y otros trámites.
Una vez seleccionado el motivo del contacto, el reclamo queda registrado de manera inmediata.
Recomendaciones clave
Además, remarcaron algunas pautas para garantizar el correcto funcionamiento del sistema: no enviar audios, no realizar llamadas a esos números —ya que están habilitados solo para mensajería— y responder siempre con las opciones numéricas indicadas en el menú.
El Asistente Virtual está disponible las 24 horas, lo que permite a los usuarios gestionar sus reclamos sin necesidad de trasladarse ni depender de la disponibilidad de un operador, en una apuesta por modernizar la atención y optimizar los tiempos de respuesta en el servicio eléctrico provincial.
Plan B / 27-4-2026
